淮北市杜集区双线并行打造医保“三心”服务-j9官网

为切实解决群众在办理医保业务过程中遇到的“急难愁盼”问题，杜集区医保局通过线上线下双线并行，推出系列便民利民举措，打造医保经办“三心”服务。

线上服务恒常心。积极推广“国家医保服务平台”app、微信公众号以及医保掌上业务办理平台等，实现参保登记、信息查询、异地就医备案、医保关系转移接续等多项服务事项“线上办”，网上办理3490余件，办结率100%，真正实现医保服务24小时“不打烊”，让群众足不出户即可轻松办理医保业务。线上解答耐心细致，服务热线日接听75余人次，办结率100%。

线下服务至诚心。推行“综合柜员制”，简化办事流程，设置3个医保业务综合窗口，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。加强业务人员的综合培训、轮训，提升综合柜员业务经办能力。今年以来，线下办理业务1800余件，大大缩短群众等待时间，全面提升医保服务质量和服务效率。

延时服务暖人心。为最大限度满足办事群众需求，杜集区医保局推行延时服务机制，在业务办理上打破时间限制。截至目前，已累计提供业务办理延时服务18余人次，有效解决群众在非工作时间办理医保业务难题，赢得群众一致好评，实现“服务零距离，满意在医保”。