淮北市烈山区医保“小窗口”彰显服务“大能量”-j9官网

淮北市烈山区医保综合窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，严格践行“说好每一句话、办好每一件事、解答好每一次咨询、接待好每一位群众”的工作准则，用贴心服务切实增强群众医保办事的获得感与满意度。

暖心服务优保障，情牵特殊群体。聚焦老年人、疾病患者、残疾人、孕妇等特殊群体需求，推出优先办理服务，开辟办事“绿色通道”。畅通便民服务咨询热线，工作人员以通俗易懂的语言及时回应群众各类医保业务问询，2025年累计接听咨询电话7580次，做到件件有回应、事事有着落，用暖心举措为特殊群体筑牢医保服务保障。

线上赋能提效能，助力群众减负。积极推广国家医保服务平台、安徽医保便民服务平台等线上服务渠道，大力宣传异地就医备案、参保登记、医保关系转移等高频业务网上办理流程，引导群众“线上办、掌上办”。2025年已通过线上渠道办理医保业务3908件，以“数据多跑路”实现“群众少跑腿、不跑腿”，为群众提供便捷高效的医保线上服务。

一窗通办优流程，打造便民窗口。设立医保综合柜员窗口，全面实现医保业务“取一次号、排一次队、到一个窗、办所有事”。持续精简办事材料、优化业务流程、压缩办理时限，2025年累计线下办理各类医保业务5500件，大幅提升医保业务办理效率，以标准化、规范化的窗口服务，打造高效便捷的医保服务阵地。