淮北市杜集区聚焦便民强经办 深耕服务惠万家-j9官网

今年以来，淮北市杜集区医保紧盯群众参保办事急难愁盼，锚定标准化窗口提质、数字化服务赋能、基层阵地延伸三大主线，持续推动医保经办服务实现“能办”向“好办、快办、贴心办”全方位提档升级。

聚焦便民强经办，夯实高效服务阵地。全面落实综合窗口“一窗通办”服务模式，破除分窗办理堵点，有效化解办事排队、多头跑腿等问题。常态化开展业务培训机制，经办流程持续优化，常规业务办理时长压缩40%，业务当场办结率达99%，累计办理各类医保业务1.8万余件。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，累计提供帮办代办服务190余件，持续擦亮医保便民服务名片。

深耕服务惠万家，搭建就近惠民服务圈。依托镇（街道），54个村（社区）医保服务站点，构建“15分钟医保服务圈”，年均代办2800余件。常态化开展医保政策进社区、进乡村、进企业宣传活动20余场，面对面为群众答疑释惑。主动摸排低保、特困等困难群众1100余人，精准落实参保资助、医疗救助兜底政策，确保特殊群体医保待遇不漏一户、不落一人。

深化数智强保障，擦亮医保为民名片。深耕数字化改革赋能，打通业务数据壁垒，依托皖事通、自助服务终端拓宽线上办事渠道，实现参保缴费、转移接续等事项一网通办，线上业务占比提升至70%，切实提升群众业务办理便捷度，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，杜集区医保将以群众需求为标尺，以更加精细、便捷、有温度的医保服务，当好辖区群众健康“守门人”，让医保民生红利直达千家万户。