淮北市多措并举全面提升医保征缴信访工作质效-j9官网

为持续优化医保领域营商环境和民生服务质效，破解医保征缴信访处置堵点、难点，补齐经办服务短板，淮北市医保局征缴中心立足工作实际，靶向施策、精准发力，通过健全闭环机制、深化精准宣传、强化协同联动，全方位提升信访办理质量与效率，推动医保信访工作由“被动接诉”向“主动治理”转变。2026年以来，中心累计受理医保征缴信访件46件，办结率、群众满意率均达100%，平均办理时长较往年压缩20%。

优化闭环处置机制，提升信访办理效率。健全“受理-分类-办理-督办-回访”全链条闭环工作机制，实行分类管理、限时办结、专人督办工作模式。针对简单咨询诉求即时答复、一般信访事项当日办结、复杂疑难诉求联合会商提速办理，压缩整体办理时限。常态化开展信访办结“回头看”和满意度回访，杜绝超期办结、处置不实等问题，保障信访诉求件件有落实、事事有回音。

深化精准宣传赋能，从源头压降信访增量。聚焦群众信访高频问题，针对参保缴费、断缴补缴、待遇享受等高频问题，通过现场宣讲、公众号推送、电话答疑等多元方式，精准普及医保政策。强化窗口经办人员业务培训，提升现场处置能力，有效解决群众因政策不清、流程不明引发的重复咨询、信访问题，从源头减少信访量。今年以来，已累计现场化解群众咨询难题580余件。

强化多方联动协同，破解疑难信访难题。健全医保、税务、人社多方联动机制，打通数据壁垒和服务断点。针对跨领域、复合型疑难信访诉求，开展联合研判、协同处置，高效破解参保缴费信息不对称等复杂问题。同时总结信访高频共性问题，梳理工作短板，优化经办服务举措，以精细化服务、规范化经办、高效化处置，持续提升群众医保信访满意度。